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CSBS合作協(xié)議上線，Temu賣家會(huì)被包稅嗎？最關(guān)心的稅費(fèi)真相來了

Hom???發(fā)布時(shí)間：2025-11-18 11:44:31

　　近日，Temu向平臺賣家推送的《客戶服務(wù)解決方案合作協(xié)議》（CSBS）引發(fā)行業(yè)持續(xù)關(guān)注，不少賣家第一時(shí)間擔(dān)心——是不是又要包稅了？是不是增值稅、銷售稅都要我們承擔(dān)？

　　當(dāng)大家真正研究協(xié)議細(xì)則后發(fā)現(xiàn)，事情并沒有想象中那么復(fù)雜，也不是外界口中的稅費(fèi)大幅上漲。此次調(diào)整更多與 Temu 的客服服務(wù)掛鉤，與訂單稅費(fèi)無直接關(guān)系。

　　從官方說明來看，CSBS協(xié)議所涉及的稅并非增值稅、銷售稅，也不是跨境直發(fā)環(huán)節(jié)中常見的進(jìn)口稅種，而是針對客服服務(wù)本身的法律稅費(fèi)。換句話說，只要賣家使用了平臺提供的客服服務(wù)，便需要按照服務(wù)金額承擔(dān)相應(yīng)的稅項(xiàng)，金額低、結(jié)算透明，并不會(huì)形成額外沉重負(fù)擔(dān)。

　　同時(shí)，新協(xié)議明確了階梯式收費(fèi)模式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全基于求助率這一指標(biāo)。求助率的計(jì)算方式為咨詢?nèi)藬?shù)除以發(fā)貨件數(shù)再乘以比例。

　　如果求助率低于5%，客服服務(wù)完全免費(fèi)。求助率達(dá)到5%至15%，費(fèi)用為每單0.12美元。超過30%的賣家則需承擔(dān)每單0.6美元的最高標(biāo)準(zhǔn)。以季度發(fā)貨1000單、咨詢100人為例，這一求助率為10%，對應(yīng)收費(fèi)僅為120美元，成本相對可控。

　　從近期多位賣家的測試數(shù)據(jù)來看，普貨類賣家求助率大多維持在3%左右，基本處于免費(fèi)區(qū)間。但對于需要手工拼裝、量尺比對或規(guī)格較多的產(chǎn)品，求助率可能更高，尤其在旺季或上新周期，客服咨詢量波動(dòng)明顯。這也意味著，新規(guī)不會(huì)一刀切加重賣家負(fù)擔(dān)，而是把客戶體驗(yàn)、客服質(zhì)量和實(shí)際運(yùn)營狀況直接掛鉤。

　　Temu此次推出CSBS的核心目的也已相當(dāng)清晰：提升售后響應(yīng)速度和客戶滿意度。平臺在協(xié)議中特別強(qiáng)調(diào)客服回復(fù)率的重要性，若賣家在響應(yīng)時(shí)效或服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)不佳，可能會(huì)影響提現(xiàn)功能或限制主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者。這說明平臺正在逐步強(qiáng)化服務(wù)門檻，推動(dòng)商家提高客服處理能力。

　　需要特別提醒的是，即便賣家簽署了協(xié)議，只要未點(diǎn)擊開通CSBS服務(wù)，就不會(huì)觸發(fā)收費(fèi)，也不會(huì)改變現(xiàn)有的運(yùn)營方式。因此，所謂強(qiáng)制收費(fèi)全面包稅都無法成立。為了讓賣家更真實(shí)地評估自身求助率情況，Temu還提供了90天試用期，讓賣家可以在不承擔(dān)費(fèi)用的前提下了解真實(shí)數(shù)據(jù)。

　　對于多規(guī)格、安裝復(fù)雜或容易引發(fā)誤解的商品，賣家需要提前優(yōu)化說明、補(bǔ)充視頻指導(dǎo)或準(zhǔn)備更清晰的對照表，以降低咨詢率。對于銷量大但咨詢率偏高的SKU，則需要重新評估是否優(yōu)化包裝、改進(jìn)客服流程或強(qiáng)化售后指導(dǎo)。

　　各大跨境平臺競爭加劇，賣家的綜合服務(wù)水平將直接影響流量分配、店鋪表現(xiàn)乃至提現(xiàn)能力。理解規(guī)則、優(yōu)化響應(yīng)、合理規(guī)劃產(chǎn)品，將是賣家在新制度下保持競爭力的核心。

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